危机公关_负面处理{一次永久解决}_负面怎么删除?-中证至诚

企业负面信息成功危机公关案例分析

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  企业负面信息成功危机公关案例有哪些?

  当我们的企业出现负面危机时,大致解决方案都是大同小异的,在现在的互联网时代,网络舆论以及对事件片面的认识,如果不及时发现或者处理不好企业负面危机,导致企业被夸甚至一不小心会往魔性的方向发展。首先我们看一下2019年全网最火爆的几个企业危机事件。了解下面企业成功公关案例分析。

负面信息删除

  2019年4月份,W女士在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

  并且,销售方诱导女车主贷款买车,又向她收取15000余元的金融服务费。据女车主描述,这笔钱是通过微信二维码转账到个人账户,无法开具发票,更重要的是,她并未享受任何相匹配的服务,各种手续全由自己办理。

  事件结局,西安市高新区市场监管部门通报了处理结果:西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为,被依法处以合计100万元罚款。

  奔驰事件的爆发,对于舆论说,让舆论沸腾的点,往往就是给大品牌贴负面标签的行为。那么奔驰公司是怎么处理公司危机的,我们看看企业负面成功公关案例分析。

  北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司推出《服务公约》。该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范,进一步强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化,坚决维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。该《服务公约》正陆续在全国各授权经销商门店进行公示。

  企业成功案例分析,目前,奔驰销售服务公司、奔驰金融公司和梅赛德斯-奔驰品牌乘用车授权经销商正全面深入地审核相关的运营环节,并将针对存在的不足采取整改行动。在相关部门的监督和指导下,奔驰销售服务公司和奔驰金融公司正积极地承担起相应的责任,与经销商一起以实际行动践行公平合法的市场运营,在为客户提供高品质服务体验的同时,力求促进汽车行业健康、可持续的发展。

  企业负面成功公关案例分析,实际上出瓜群众并不是想要看到奔驰倒下,而是抱着一种看热闹不嫌事大的八卦心理来看待奔驰事件爆发。奔驰事件之所以会有这么大的传播力,一是因为奔驰公关能力和其在汽车界的业界地位并不成正比。

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