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从D&G事件看网络危机公关的重要性

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  从D&G事件看网络危机公关的重要性

  2018年,时尚界中最引人注目的莫过于D&G上海大秀延迟举办。这一事件经过网络曝光、传播、发酵、最后爆发,仅仅两天。而最后的结果是,迫于无奈,D&G大秀官方不得不声明大秀延迟。说是延迟,但是具体什么时候能够再举办,可以说是遥遥无期。通过该事件,中证至诚危机公关处理团队,特别强调了网络危机公关的重要性。

  为了能够帮助品牌商们更好的认识和了解网络危机公关,我们不妨跟随中证至诚工作人员重新梳理一下事件始末。

  D&G事件始末

  Dolce &Gabbana(杜嘉班纳)计划于2018年11月21日在上海博览中心举办首个大型时装秀“The Great Show”,然而拍摄的视频广告涉及到歧视中国传统筷子文化,引发社交争议,杜嘉班纳为平息众怒,官方删除了视频。

  然而紧接着,就在大秀举办的当天上午,微博上一组辱华的对话截图被曝光,当事人则是杜嘉班纳的品牌设计师兼创始人。消息一经曝出,受邀出席的中国艺人纷纷表示拒绝出席大秀,紧接着中国模特表示退出走秀。

  事情到此,其实已经不难看出,网络传播力量的迅速和强大,而杜嘉班纳的网络危机公关也该正式发挥作用。然而,从最终凉凉的结果来看,品牌方的网络危机公关处理很失败。

  解读网络危机公关的重要性

  Dolce &Gabbana(杜嘉班纳)的上海大秀,最终以延迟告终。出现这样的结果,中证至诚相关人员给出了解读,品牌方忽视了网络危机公关的重要性。

  网络危机公关究竟有多重要呢?中证至诚工作人员给出了解读。

  首先,网络危机公关自然以网络为主,既然跟互联网沾了边,那自然就粘连了互联网的属性,透明、迅速、传播速度快到超乎想象。所谓好事不出门坏事传千里,这一属性在互联网上表现的尤其明显,因此辱华视频和图片刚刚爆出,只需短短一两个小时,网络上就已经铺天盖地,负面影响已经造成。

  其次,网络危机公关的处理与信息传播也类似。所以,如果处理得当,品牌方的损失自然也会降到最低。然而不幸的是,杜嘉班纳回应账号被盗的这种甩锅方式,不仅不够真诚,也犯了网络危机公关处理的大忌,承认与改正。

  最后,不得不说的就是很多品牌方,尤其是想要进入中国市场的国外品牌,对中国和中国的网络环境了解不够,导致在应对网络危机公关时,不重视,应付了事,从而影响品牌的建设和扎根。而这也是中证至诚想要表达的观点,不管是国内还是国外的品牌,都应该重视中国的网络环境以及发展现状,这样才能重视网络危机公关的应对和处理,否则就如杜嘉班纳一样,哪怕是享誉世界的奢侈品牌,折戟也只是瞬间的事情。

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