危机公关_负面处理{一次永久解决}_品牌维护_负面监测-中证至诚

透过俞敏洪看个人网络危机公关应对之道

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  《中国合伙人》热播的时候,大众重新认识了新东方,俞敏洪也因此声名大噪。然而2018年11月18日,一番论坛上发表的“中国女性的堕落,导致了国家的堕落”的言论,送俞敏洪上了热搜,并且让他处在议论的旋涡之中,俞敏洪被指责歧视女性,而他本人自然面临了首个重大的个人网络危机公关。

  事件最后以11月20日俞敏洪在全国妇联机关声明道歉,中国妇女报回应知错即改,善莫大焉、值得肯定而告终。作为长期处理危机公关的机构之一,中证至诚今天要特别讲述的是个人网络危机公关的应对方法。

俞敏洪

 

  俞敏洪个人影响与祸从口出

  对于个人网络危机公关而言,首先要秉持的一条原则是预防,预防的根本途径就是谨言慎行。以俞敏洪为例,俞敏洪并不仅仅是一个人,还是一个企业的代表,如果他本人不能做到谨言慎行,那么他的不当言论,经过网络传播发酵,很快就会变成个人网络危机公关,进而演变成企业网络危机公关,而这种“高管黑洞”现象并不少见,比如“刘强东事件”,一个不够谨言一个不够慎行,导致负面消息快速传播,个人与企业都得承受负面结果。

  负面信息应对有方

  长期处理危机公关,中证至诚团队中的成员表示,个人网络危机公关处理应对的核心就是负面信息的应对。应对是否得当,也就决定了个人网络危机公关处理是否成功。

  个人影响力较大的明星群体仅仅代表个人,所以处理负面消息目的是为了维护在粉丝心中的地位。处理这种负面信息,有大致几个方向。

  首先是堵住信息根源。很多个人网络危机公关的出现,除了自己的言行有失之外,剩下的则是有心人的造谣、抹黑甚至无中生有,面对这种情况,自然要从源头上解决,否则之后的网络危机处理也会有一种捉襟见肘之感。而这种应对方式,选择类似中证至诚的专业团队自然比个人处理要有经验也高效的多。

  其次对于个人网络危机公关而言,就是对负面信息的压制与清除。因为涉及到网络,所以涉及的网络渠道需要包含移动端以及PC端,这样才能保证全网清除,负面压制则需要借助网络媒体进行洗白或者转移,减少个人网络危机带来的负面影响。

  最后,解决个人网络危机公关还需要正面澄清与个人正面形象的全新塑造。中证至诚特别强调,个人网络危机公关,因为网络属性,解决的速度和传播的速度都会同样迅速,所以事件发生之初,切记还需及时应对才是上策。